1. Общие положения
  2. Пассажир имеет право
  3. Пассажир обязан
  4. Провоз багажа
  5. Перевозчик имеет право
  6. Перевозчик обязан

1.1. Настоящим документом устанавливается порядок реализации билетов на рейсы, выполняемые компанией ООО «Эльбрус-транс» (далее-Перевозчик) на международных маршрутах, правила перевозки в автобусах Перевозчика, а также определяются права, обязанности и ответственность Пассажира и Перевозчика.
1.2. Документами, подтверждающими право пассажира на поездку, являются билет и действительные проездные документы физ. лица для пересечения границ и проезда по территории иностранных государств.
1.3. Билет оформляется на бланке либо распечатывается из системы продаж. Оба варианта дают право на проезд, если номер билета и данные пассажира внесены программой продаж в билетно-посадочную ведомость. В случае отсутствия данных в билетно-посадочной ведомости, подлинность билет считается сомнительной и требует дополнительной проверки.
1.4. Проездными документами пассажира являются:

  • паспорт гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда, пребывания на территории стран ЕС, стран Шенгена или др. иностранных государств, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у гражданина других проездных документов;
  • паспорт и виза в данном паспорте для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны;
  • детский паспорт, проездной документ ребенка и виза в данном паспорте/документе для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны;
  • для проезда с детьми возможно требование наличия дополнительных проездных документов, а именно: свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельство о разводе, решение суда и т.д. Перечень документов зависит от законодательства страны, из/в/через которую следует ребенок;
  • дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования либо транзитных стран;
  • другие документы, требуемые иностранными государствами.

1.5. Билет является договором между Перевозчиком и Пассажиром, и дает право пассажиру использовать поездку исключительно в соответствии с данными, указанными в билете. Билет не может быть передан третьему лицу. Приобретение билета свидетельствует о согласии Пассажира с правилами Перевозчика
1.6. Приобретение билета свидетельствует о том, что Пассажир проинформирован об использовании и сохранении персональных данных и дал согласие на их обработку.
1.7. Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых Пассажира информируют отдельно, и которые указываются в билете, купленном по акции.
1.7.1. Для билетов, приобретенных по акциям и/ или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок выполнения поездки, возможность смены даты поездки, возможность отказа от поездки и т. д. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных рейсов
1.8. Документы, необходимые для пересечения государственных границ, въезда/выезда, нахождения на территории других стран, являются личными документами пассажира. Ответственность за их наличие, надлежащее оформление, срок действия и т.п., гражданин несет самостоятельно перед соответствующими государственными органами. За проездные документы детей несут ответственность сопровождающие их лица.
1.9. Тарифы и категории для применения специальных тарифов на проезд устанавливаются Перевозчиком. Решение об изменении тарифов, введении либо отмене специальных тарифов, величине и условиях их применения принимается Перевозчиком самостоятельно.
1.10. Посадка/высадка пассажиров осуществляется исключительно в соответствии с информацией, указанной в разрешительных документах перевозчика. Посадка/высадка в других местах запрещена. Пассажир обязан совершить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в его билете.
1.11. На местах с номерами 1, 2, 3, 4 разрешается сидеть только лицам старше 14 лет Пассажиры с номерами мест с 1 по 4 должны быть пристегнуты, если в автобусе предусмотрены ремни безопасности.
1.12. Пассажирам запрещается:

  • являться на посадку или находится в салоне автобуса в нетрезвом состоянии, а также распивать спиртные напитки;
  • ходить по салону автобуса без причины;
  • курить в салоне, туалете, служебных помещениях автобуса;
  • класть ноги на сидения, загораживать или загромождать проход в автобусе;
  • своим поведением создавать неудобства другим пассажирам или мешать работе экипажа.

1.13. Перевозчик не несет ответственность:

  • за возможные ошибки при регистрации билета с открытой датой и переносе даты поездки по телефону;
  • за сохранность и целостность ручной клади пассажира, личных вещей, находящихся в салоне;
  • за утерю либо пропажу наличных средств, драгоценностей, паспорта, ценных документов, коллекционных вещей, вещей, которые имеют научную ценность, а также других ценностей, которые находятся в салоне либо багажном отделении автобуса;
  • за какие-либо убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного невыполнения обязательств Перевозчиком;
  • за какие-либо убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа);
  • за оставленные или забытые в салоне автобуса вещи.

1.14. Расписанием движения автобусов не предусмотрено время для оформления Tax Free. В обязанности Перевозчика не входит помощь в оформлении Tax Free.
1.15. Перевозчик не гарантирует своевременное прибытие в пункты пересадки, пересадку на другие рейсы и транспорт, стыковку рейсов. Перевозчик не несет ответственность за простои, очереди и задержки на пограничных переходах (в пунктах пропуска), а так же из-за погодных условий, в случае объездов и других , не зависящих от перевозчика, причин.
1.16. Перевозчик не несет ответственность за какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете. Если Пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, Перевозчик обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта. В случае отказа пассажира воспользоваться альтернативным видом транспорта, Перевозчик возвращает стоимость поездки, указанной в билете.
1.17. Время прибытия/отправления автобусов в билетах, расписании движения и иных источниках информации указано местное, в соответствии с часовым поясом страны пункта отправления или прибытия.
1.18. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, он получает компенсацию в размере 100% от стоимости билета.
1.18.1. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.
1.19. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:
1.19.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус (или проезда в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете Перевозчика.
1.20. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-майлу и/или телефону).
1.21. Заявления, жалобы, претензии относительно поездки или работы Перевозчика принимаются в письменном виде в течение 1 месяца после даты события либо выполнения рейса. Заявления, жалобы, претензии должны быть адресованы и направлены Перевозчику. Срок рассмотрения указанных обращений – тридцать дней с момента получения Перевозчиком.

2.1. Приобрести билет с фиксированной либо открытой датой (Open date) выезда, перенести дату выезда, отказаться от поездки, по правилам, установленным Перевозчиком.
2.2. Перенести дату выезда не позднее, чем за 24 часа до времени отправления автобуса в любом агентстве, которое продает билеты на маршруты Перевозчика. Для рейсов в Литву перенос даты осуществляется только один раз.
2.3. Перенести дату выезда в течении 3 дней после отправления автобуса на более позднюю, в агентстве, где приобретался билет, по предъявлению оригиналов документов, подтверждающих, что с ним произошел несчастный случай или он был болен.
2.4. Приобрести билет с открытой датой выезда (Open date). Срок действия таких билетов составляет 12 месяцев со дня покупки, на рейсы в Литву – 6 месяцев со дня покупки.
2.5. Перенести открытую дату на фиксированную в любой день на протяжении действия билета, при наличии свободных мест. Для рейсов в Литву регистрация билета с открытой датой на фиксированную допускается только один раз.
2.6. Отказаться от поездки до отправления автобуса и получить к возврату сумму денежных средств, равную стоимости проезда за вычетом штрафных санкций, установленных Перевозчиком. Возврат осуществляется только агентством, в котором приобретался билет при предъявлении пассажиром документа, удостоверяющего личность, билета и кассового чека об оплате. Возврат можно произвести только в течение 6 месяцев со дня оформления отказа. Возврат денежных средств по дубликату билета не возможен.


При возврате действуют следующие правила:

  • возвращается 80% от стоимости поездки, если билет сдаётся ранее, чем за 24 часа до отправления (кроме маршрутов в Литву);
  • возвращается 50% от стоимости поездки, если билет сдаётся позднее, чем за 24 часа до отправления (кроме маршрутов в Литву);
  • стоимость поездки не возвращается, если билет сдаётся менее, чем за час до отправления автобуса (кроме маршрутов в Литву);
  • возвращается 80% от стоимости поездки, если билет сдается не позднее, чем за 30 минут до отправления автобуса (только для маршрутов в Литву);
  • после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

2.7. В случае поездки «туда и обратно», отказаться только от второй поездки или от обеих поездок сразу, с применением установленных штрафных санкций.
2.8. В случае утери билета до даты отправления, восстановить его за дополнительную плату. Билеты с открытой датой восстановлению не подлежат.
2.9. Воспользоваться правом на поездку по незарегистрированному билету с открытой датой выезда непосредственно перед отправлением автобуса при наличии свободных мест.
2.11. При приобретении билета, воспользоваться специальным тарифом, предоставляемым Перевозчиком, предъявив при покупке оригинал документа, подтверждающий право на использование.
2.11.1. Если билет приобретен со скидкой, во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.
2.11.2. Категория "Дети 6-12 лет" применяется к детям 6 - 12 лет, совершающим поездку вместе с лицом старше 14 лет. Если ребёнок в возрасте 6 -12 лет едет самостоятельно, ему необходимо приобретать билет, соответствующий тарифу "Персоны 13 - 18 лет".
2.11.3. При приобретении для одного Пассажира нескольких мест, каждое дополнительное место необходимо оплачивать по тарифу "Персоны от 60 лет, инвалиды, доп. место", другие скидки не применяются.
2.11.4. Студентами считаются лица возрастом до 26 лет включительно, обучающиеся в ВУЗах и других учебных заведениях на стационарной форме обучения.
2.13. В целях обеспечения безопасности самих пассажиров, пассажиры с ограниченными возможностями допускаются к поездке в автобусе только в сопровождении другого совершеннолетнего лица. Сопровождающая персона не должна быть с ограниченными возможностями.

3.1. До приобретения билета ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров и багажа, порядком реализации билетов, тарифами на перевозку, определить дату/даты планируемой поездки, обеспечить наличие документов, необходимых для поездки.
3.2. Приобрести билет при предъявлении документа, удостоверяющего личность и подтверждающего право на специальный тариф. Проверить правильность указанных в билете данных непосредственно при покупке билета. При обнаружении несоответствия данных после приобретения билета, ответственность несет пассажир.
3.3. Прибыть на место посадки в автобус заблаговременно, но не позже, чем за 10 минут до времени его отправления.
3.4. Предъявить проводнику билет на проезд, в котором указаны фамилия, имя пассажира, рейс и дата отправления; проездные документы, позволяющие осуществлять проезд и нахождение на территории иностранных государств; документ, подтверждающий право на специальный тариф. Если указанные в билете данные не соответствуют данным рейса или не совпадают с данными в предъявленном документе, то пассажир не имеет права использовать поездку.
3.5. Соблюдать Правила перевозки и правила поведения в автобусе во время выполнения рейса, выполнять инструкции, полученные от проводника и водителей автобуса.
3.6. Сохранять билет до конца поездки, предъявлять его контролирующим службам. Выполнять требования экипажа, контролирующих и государственных служб.

4.1. Норма провоза бесплатного багажа и ручной клади устанавливается перевозчиком.
4.2.Бесплатно разрешается перевозить:
4.2.1. Ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса.
4.2.2. Три единицы багажа, общий объём которого не превышает 0,2 м3 и вес каждой единицы не превышает 30 кг.
Объём делится следующим образом:
4.2.2.1. Одна сумка размером 50*50*80 см.
4.2.2.2. Две сумки размером 40*50*50 см.
4.2.2.3. Три сумки размером 20*55*60 см.
4.2.3. Пассажирам - детям: детскую коляску (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.
4.2.4. Пассажирам - инвалидам: инвалидную коляску (только в сложенном виде).
4.3. Багажом являются вещи личного пользования пассажира, упакованные в сумки и чемоданы. Все остальные вещи, кроме детской коляски, велосипеда и инвалидной коляски считаются грузом. Груз к перевозке не принимается.
4.4. Багаж сдается в багажное отделение автобуса. Пассажиры допускаются в салон исключительно с ручной кладью. Детская и инвалидная коляски допускаются к перевозке в багажном отделении в сложенном виде, упакованные в чехол или целлофан. Велосипед допускается к перевозке при предварительном согласовании с перевозчиком в сложенном и упакованном виде и за отдельную плату.
4.5. Перевозя багаж в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не гарантирует его целостность и сохранение работоспособности.
4.6. Дополнительный багаж принимаются к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, объем багажного отделения, другие факторы.
4.7. Спортивный инвентарь принимается к провозу в багажном отделении только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене.
4.8. Музыкальные инструменты, превышающие размеры ручной клади, принимаются к провозу только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене. Если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салоне автобуса (гитара и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение , то пассажир берет на себя ответственность за сохранность и рабочее состояние инструмента.
4.9. Перевозчик не принимает к провозу в багажном отделении крупногабаритный груз: строительные материалы, автомобильные запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.
4.10. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа, если у экипажа автобуса есть подозрения, что содержимое сумок может вызвать задержку во время прохождения процедур в пунктах пропуска.

5.1. Изменить посадочное место пассажира в автобусе без предварительного его согласия и уведомления.
5.2. Проверить на посадке наличие визы для въезда/транзита в страну следования, срок действия визы, кратность визы, а так же иные документы, подтверждающие право пассажира осуществлять выезд/въезд в страну/ы транзита и назначения.
5.3. Отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что проездные документы могут вызвать у пассажира проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ.
5.4. Отказать пассажиру в поездке, если он прибыл на посадку в нетрезвом состоянии, своими действиями нарушает общественный порядок, отказывается предъявить либо у него не в порядке проездные документы.
5.5. Продолжить рейс по расписанию без пассажира и без возмещения ему стоимости проезда, в случае нарушения пассажиром таможенных и пограничных правил и задержании его на границе.
5.6. Отказать в перевозке пассажиру во время осуществления рейса и высадить его в любой точке маршрута, если тот нарушает настоящие Правила, своими действиями мешает работе экипажа, спокойствию пассажиров либо создает опасность для окружающих.
5.7. Перенести/отменить рейс по техническим причинам, в связи с неблагоприятными погодными условиями либо по иным причинам, независящим от перевозчика, без предварительного уведомления.
5.8. Не принимать к перевозке животных, птиц, негабаритный багаж либо багаж, вес которого превышает установленные нормы.
5.9. Не принимать к перевозке багаж, если содержание, структура, форма или запах багажа могут повредить, запачкать багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.
5.10. Предоставить пассажиру дополнительные услуги, перечень и условия предоставления которых находятся у проводника автобуса.
5.11. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

6.1. Предоставить пассажиру право на проезд по предъявлению билета и в соответствии с данными, указанными в нем.
6.2. Обеспечить доставку пассажира в пункт назначения, указанный в билете.
6.3. При отмене или задержке отправления рейса по вине перевозчика предоставить возможность уехать другим рейсом либо возвратить пассажиру 100% стоимости проезда.
6.4. Использовать все зависящие от него средства для перевозки и доставки пассажира и багажа в пункт назначения в разумные сроки. Расписание, указанное на сайте, плакатах, рекламных буклетах и иных документах является информационным и точное выполнение его не гарантируется.